کسب گواهینامه های ایزو

استاندارد ایزو ۹۰۰۱ چیست؟

استاندارد ایزو ۹۰۰۱ را استاندارد سیستم مدیریت کیفیت می گویند، به این معنی که این استاندارد به

دنبال ایجاد سیستمی است که کیفیت را در سراسر سازمان مدیریت کند.

معنای مدیریت را برنامه ریزی، کنترل، هدایت و نظارت می دانند و

در ایزو ۹۰۰۱ قرار است این اقدام ها با رویکرد کیفیت انجام شود.

هدفی که در متن استاندارد ۹۰۰۱ وجود دارد، این است که سازمانی که این استاندارد را پیاده سازی

و اجرا می کند، متعهد شود محصولی تولید کند که ثبات کیفیت داشته باشد. یعنی اگر محصول

۲ تولید می شود، این محصول به درجه ۳ تنزل نداشته باشد.

ایزو ISO 10002 چیست ؟

 

روند رسیدگی به شکایات مرتبط با محصول یا خدمات یک شرکت میتواند یکی از مهم ترین فرایند های آن سازمان باشد.

به این منظور مجموعه ای از دستورالعمل ها برای برنامه ریزی ، طراحی ، توسعه ، بهره برداری ، نگهداری و بهبود این اصل

در قالب یک استاندارد جهانی توسط ایزو در سند مکتوب ISO10002 تعریف شده است که آخرین نسخه

آن در سال ۲۰۱۸ در اختیار عموم قرار گرفت.

ارتباط بین ایزو ۱۰۰۰۲ و ایزو ۹۰۰۱ چیست ؟

ایزو ۱۰۰۰۲ شامل راهنمایی در مورد رسیدگی داخلی شکایات مربوط به محصول و خدمات می باشد.

این راهنما با حل و فصل شکایات به طور مؤثر و کارآمد می تواند به حفظ رضایت و وفاداری مشتری كمك كند.

ارائه شده در این سند می تواند از ایجاد و اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات پشتیبانی کند.

مثلا فرایند رسیدگی به شکایت مشتری یکی از راه های سنجش رضایتمندی مشتری است

و از جمله شاخص های غیر مستقیم فرایند رضایتمندی مشتری است , همانطور که گفته شد این دو سند با ایزو ۹۰۰۱ سازگار است

چرا که یکی از مهم ترین بند های این استاندارد بند ۹٫۱٫۲ به وضعیت رضایت مندی مشتری اشاره میکند

ایزو ۱۰۰۰۴ چیست ؟

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ مفاد قرارداد، پیمان ها و قوانین مدون مجموعه ها را تغییر نمی دهد و صرفا آنها را در جهت رضایت

مشتریان راهنمایی و سوق میدهد. اخذ ایزو ۱۰۰۰۴ به این مفهوم است که سازمان یا شرکت مربوطه یک توافق بین

المللی را قبول کرده است که طی این توافق هرگونه اندازه گیری و سنجش میزان رضایت مشتری را قبول کرده است

و کل سیستم سازمان یا شرکت یا حتی خدمات را بر پایه رضایت مشتری بنا نهاده است.

ISO 10004 استانداردی بین المللی برای دستیابی به رضایت مشتریان از خدمات و تولیدات سازمان ها و

شرکت ها تدوین و طراحی گردیده است و به کارگیری این استاندارد از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان،

باعث حرکت شرکت به سمت مشتری مداری و رضایت مشتریان می گردد.

اهمیت استاندارد ISO 10004
صنایع و بنگاه های اقتصادی با بالاترین سرمایه گذاری ها اگر به رضایت مندی مشتریان ( ISO 10004 ) توجه نکنند

محکوم به شکست خواهند بود. حرکت بدون در نظر گرفتن نظر مشتریان نسبت به تولیدات یا خدمات شرکت ها

حرکتی در تاریکی و بدون برنامه ریزی و چشم اندازی روشن خواهد بود.

بالاترین سطح کنترل کیفیت تولیدات و خدمات در هنگامی است که مشتری اقدام به استفاده از محصول یا

خدمات یک مجموعه می نماید، استاندارد ISO 10004 برای حصول به رضایت مندی مشتریان شرکت ها و سازمان ها را یاری می دهد.

 

دامنه کاربرد استاندارد ISO 10004

بنگاه های اقتصادی اعم از شرکت ها، سازمان ها و اصناف هنگامی که گواهینامه ISO 10004 را دریافت می کنند

به مشتریان این پیام را منتقل می کنند که نظرات و رضایت مندی مشتریان برای آن ها مهم می باشد این استاندارد

در کنار ایزو ۱۰۰۰۲ به صورت تخصصی بر روی مشتری متمرکز می شوند.

اخذ استانداردهای پاییه نظیر ایزو ۹۰۰۱ یا سیستم مدیریت یکپارچه پیش از اخذ این استانداردها توصیه می گردد.

ISO 10004 اصولی در تعریف و اجرای فرایند هایی در کنترل و اندازه گیری رضایتمندی مشتری فراهم

می آورد و بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع یا محصول ارائه شده سازمان بکار می رود. توجه ISO 10004 بر مشتریان خارج از سازمان است

و بدین جهت نیازمند استانداردی جهت بررسی در جهت کاهش این شکایات و افزایش رضایتمندی مشتریان هستیم.

استاندارد ISO 10004 برای تمامی موسسات، شرکت ها، اصناف، سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری و

حتی در تجارت الکترونیک که به دنبال رضایت مشتریان خود می باشند کاربرد داشته و موجبات توجه هر چه بیشتر

به مشتریان در کنار رشد سازمان را فراهم می آورد.

 

ویژگی های ایزو ۱۰۰۰۴

-جلب رضایت مشتری و تمرکز بر آن به عنوان مهمترین عامل
-ایجاد مزیت‌های رقابتی در حفظ و گسترش مشتریان
-دریافت نمودن گواهینامه بین المللی معتبر با کد رجیسترینگ
-ایجاد احساس اعتماد و اطمینان در مشتریان
-افزایش فروش با استفاده از تقویت برند
-ایجاد محیطی پویا و مشتری مداری

در آخر  املاک یاسمی مفتخر به کسب این سه گواهینامه های ایزو ۹۰۰۱،۱۰۰۲و۱۰۰۴ شده است

#منبع بانک اطلاعات املاک یاسمی

#کسب گواهینامه های ایزو

# گواهینامه ایزو ۹۰۰۱

#گواهینامه ایزو ۱۰۰۲

#گواهینامه ایزو۱۰۰۴

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *